Kontaktieren Sie uns

Bei PyroFox Interactive GmbH legen wir größten Wert auf Transparenz, Vertrauen und die Sicherheit unserer Spieler. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und jederzeit für Ihre Anliegen da zu sein. Hier finden Sie alle notwendigen Informationen, um mit uns in Kontakt zu treten.

Kontaktmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen diverse Kanäle, um uns zu erreichen. Unser engagiertes Team ist rund um die Uhr für Sie da.

E-Mail (Abteilungsspezifisch)

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, bitten wir Sie, die passende E-Mail-Adresse zu verwenden:

• Kundensupport & allgemeine Anfragen: [email protected]
• Finanzen & Zahlungen: [email protected]
• Technischer Support: [email protected]
• Compliance, KYC & AML: [email protected]
• Presse & Partnerschaften: [email protected]
• Datenschutzbeauftragter: [email protected]

Reaktionszeiten (Service Level Agreements - SLAs)

• Live-Chat: Durchschnittliche Antwortzeit unter 30 Sekunden.
• E-Mail (dringende Anfragen): Antwort innerhalb von 1-2 Stunden.
• E-Mail (allgemeine Anfragen): Antwort innerhalb von 24 Stunden.
• Telefon: 80% der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet.

Lizenzierung und Regulierung

PyroFox Interactive GmbH ist ein vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter von Online-Glücksspielen in Deutschland.

Lizenzierende Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
GGL-Lizenznummer: 2023-08-03-001-001
Lizenztyp: Erlaubnis zum Anbieten von virtuellen Automatenspielen im Internet gemäß § 4 Abs. 4 Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021)
Gültig seit: 3. August 2023

Sie können die Gültigkeit unserer Lizenz direkt im öffentlichen Register der GGL überprüfen: GGL Lizenzregister

Compliance-Beauftragte

Chief Compliance Officer (CCO): Herr Max Mustermann
Zuständig für die Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und Lizenzen.
Kontakt: [email protected]

Geldwäschebeauftragter (MLRO): Frau Anna Schmidt
Zuständig für die Prävention von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.
Kontakt: [email protected]

Verantwortungsvolles Spielen

Der Schutz unserer Spieler liegt uns sehr am Herzen. Wir bieten umfassende Tools und Ressourcen, um verantwortungsvolles Spielen zu fördern.

Hilfestellen für Spielsucht:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose und anonyme Beratung.
  Website: www.check-dein-spiel.de
  Telefon: 0800 137 2700 (Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr)
• OASIS Spielersperrsystem: Informationen zur bundesweiten Selbstsperre.
  Website: www.gluecksspiel-behoerde.de/oasis

Sie können Einsatzlimits, Verlustlimits, Einzahlungslimits und Sitzungszeitlimits direkt in Ihrem Spielerkonto festlegen oder eine Selbstsperre beantragen, indem Sie sich an unseren Kundensupport wenden.

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Sollten Sie mit unserem Service einmal nicht zufrieden sein, folgen Sie bitte unserem Beschwerdeverfahren:

1. Internes Verfahren: Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundensupport per E-Mail oder Live-Chat. Beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert, und wir werden uns bemühen, es innerhalb von 7 Werktagen zu lösen.
2. Alternative Streitbeilegung (ADR): Sollte eine interne Lösung nicht möglich sein, können Sie sich an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle wenden. Wir erkennen die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission als Anlaufstelle für Verbraucherbeschwerden an.

Vertrauens- und Sicherheitsindikatoren

Wir setzen höchste Standards in Bezug auf Fairness, Sicherheit und Datenschutz.

• eCOGRA-Zertifizierung: Unsere Spiele und Systeme werden regelmäßig von eCOGRA geprüft, um Fairness, verantwortungsvolles Verhalten und den Schutz der Spieler zu gewährleisten. Unser aktuelles eCOGRA-Zertifikat finden Sie hier: eCOGRA-Zertifikat
• GLI (Gaming Laboratories International): Alle unsere Spiele und Zufallszahlengeneratoren (RNGs) werden von GLI getestet und zertifiziert, um absolute Fairness und Unvorhersehbarkeit der Spielergebnisse zu garantieren.
• ISO 27001 (Informationssicherheit): Wir sind derzeit im Zertifizierungsprozess nach ISO 27001, um höchste Standards im Informationssicherheitsmanagement zu gewährleisten.
• PCI DSS-Konformität: Alle Zahlungsvorgänge erfolgen gemäß den strengen Sicherheitsstandards des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), um Ihre Finanzdaten optimal zu schützen.
• SSL-Verschlüsselung: Unsere gesamte Website ist mit modernster SSL-Technologie verschlüsselt, um Ihre persönlichen Daten und Transaktionen zu schützen.
• Datenschutz (DSGVO): Wir halten uns strikt an die Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
• Getrennte Spielergelder: Die Einlagen unserer Spieler werden auf separaten Bankkonten gehalten, die von den operativen Geldern des Unternehmens getrennt sind, um die Sicherheit Ihrer Gelder zu gewährleisten.
• Mitgliedschaften: Wir sind stolzes Mitglied der European Gaming and Betting Association (EGBA), einer führenden Branchenvereinigung, die sich für ein sicheres und gut reguliertes Online-Glücksspiel in Europa einsetzt. Erfahren Sie mehr über uns.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in PyroFox Interactive GmbH.